租車常見問題 FAQ

自駕租車須知與條款

1. 租車前 Before rental

有的，租用人及所有駕駛者，於租期首天必須 已年滿25歲或以上 及持有有效的〈香港駕駛執照〉或〈外國駕駛執照〉的 正式牌照2年或以上（P牌(暫准執照)年數不計算在內）。
※租用 棍波(MT/手排)車輛 的話，須持有正式牌照 5年或以上。

不可以。受制於保險條款要求，我們暫未開放予只持有暫准駕駛執照(俗稱「P牌」)或持有正式牌照不足２年的人租車或作為其中一位司機。因我們所提供的保險為較大保障的「全保」，與其他租車公司只提供保障程度較低，亦即法例最低要求的第三保不同，「全保」在假如租用期間發生事故的話會作出較大程度的保障。因此保險公司對於駕駛者的要求也會較其他租車公司相對嚴格，懇請見諒。

這很視乎您以「香港居民」還是「外籍旅客」身份入境香港。如您以〈香港身份證〉以香港居民身份入境香港，按法例規定只可憑〈香港身份證〉及〈香港駕駛執照〉於香港路面上合法駕駛，不可憑其他國家地區發出的駕駛執照又或國際駕駛執照。而如您以〈外國護照（包括中國護照）／內地通行證／澳門身份證〉以外籍旅客身份入境香港，按法例規定只須憑有效〈外國護照／內地通行證／澳門身份證〉及〈外地駕駛執照〉即可於香港路面上合法駕駛。

可以的，只要確定以「旅客」身份入境香港就可以，即：
  • 1. 不持有香港身份證 或 即使持有但不打算以香港身份證入境香港
  • 2. 不會於香港逗留超過12個月
  • 3. 持外國護照或其他香港境外政府發出的身份證明文件
  • 4. 持香港以外國家/地區政府所發出的有效駕駛執照。如執照並非以英語印刷，須提供根據1949年國際公約簽發的國際駕駛執照。
同樣都需要符合：1. 年滿25歲或以上 2. 持有正式牌照2年或以上（※租用 棍波(MT/手排)車輛 的話，須持有正式牌照 5年或以上 。）

不可以，我們所租出的自駕租車車輛，不可以從任何路徑離開香港進入內地或澳門。同時我們所提供的車輛均不符合「港車北上」或「港珠澳大橋澳門口岸泊車轉乘計劃」所規定，亦未有申領粵港或港澳兩地車牌、沒有有效中國內地及澳門的有效汽車保險，因此不可經由任何路徑離開香港。

2. 保險 About insurance

有的，租金已包一份綜合汽車保險 (俗稱「全保」)，保障範圍包括己方車輛(不包括司機)、第三方車輛及財物損失、第三方人身傷亡。每宗意外最大賠償額：第三方財物HKD2,000,000；第三方人身傷亡HKD100,000,000。留意，保險必須由租用人或記名司機駕駛，方可生效。
🚫 在香港租車並沒有完全免責免賠償的汽車保險！

有的。我們公司所提供的綜合汽車保險，有分為〔一般車輛損壞〕及〔全車損毀或被盜竊〕兩個不同情況下的墊底費。視乎車款不同，〔一般車輛損壞〕介乎HKD25,000至HKD40,000，以每宗意外計算。而〔全車損毀或被盜竊〕則介乎HKD40,000至HKD80,000，以每輛車計算。這裏指的全車損毀（Total loss）指的是維修費用大於當刻的車輛價值，車輛並不一定是外表上的嚴重損毀。

有的。取車當天我們將會向租用人收取一筆相當於自負額的按金(押金)。金額視乎車款而有所不同，大部份車款是HKD25,000，少部份車款是HKD30,000或HKD40,000。有三個方法支付：
  • (1) 信用卡預授權（推薦）：將信用卡的信用額凍結一個月。信用額將會到期自動解凍，不用另外申請退款，過程較為方便快捷。
  • (2) 現金：還車後一個月須親臨觀塘辦事處領現金，或處理退款申請。
  • (3) 銀行轉帳：還車後一個月將會處理退款。

抱歉，我們現時不設加錢以免除支付按金又或自負額(墊底費)的做法。

3. 預約前 Before making the reservation

沒有，我們現時所有租期內均不設任何里數限制。

我們有提供兒童座椅租用服務，每張座椅每次預約收費HKD100。預約時請告知將會使用的兒童歲數及體重，我們將為您建議合適的兒童座椅款式。我們可為每次預約提供最多2張兒童座椅（如該車款屬於雙座位，則最多只能安排1張），數量有限，須先預約方可安排。
根據香港法例，由2025年11月1日起：8歲以下兒童除非身高達1.35米，否則不論坐在私家車前排或後排座位，均須使用兒童束縛設備；8歲或以上兒童或身高至少1.35米的乘客，則須使用兒童束縛設備或佩戴成人安全帶，否則司機不得在任何道路上駕駛私家車。

如在我們的辦公時間內，希望安排於觀塘或葵涌辦事處以外的其他指定地點取車或還車，請先行預約並以職員回覆作實。收費如下：
  • 〈九龍區〉每程HKD200
  • 〈港島區〉每程HKD300
  • 〈新界區〉每程HKD400
  • 〈大嶼山（只限北大嶼山內非限制道路）〉每程HKD500
※ 如須於非辦公時間安排服務，我們可另作報價，一切均職員回覆能夠安排作實。

如您有要求希望某款車身顏色，我們可以另加備註於預約中盡量安排，但仍有可能取車前出現機件故障又或涉及意外而臨時未能提供，所以並非一定保證，敬請留意。

雖然我們不設預約截止時限，但我們仍建議客人提前查詢及確定預約，會較容易安排到希望的車款及租期。越接近取車日子才查詢及預約的話，可供租用的車款選擇將會越少。所有車款均是先到先得，懇請諒解。

4. 用車期間 During the rental period

只要於取車前註冊好一個「易通行」系統中的「一般車主戶口」，我們會於您前來取車當天，將您所租用的車牌號碼綁定到您的易通行戶口中，您就可以在租用期間自行支付所有隧道費。只要在還車前完成支付所有結欠的隧道費，我們會於您前來還車當刻替您解除綁定。請留意如租期長於兩星期或以上，因易通行只設14天寬限期，因此記得及時支付所有結欠的隧道費，以免被易通行系統徵收附加費。

沒有，礙於私隱問題，我們所有車輛均不設行車記錄儀（俗稱「車cam」）。客人如認為有需要，可以於租用期間自備及自行安裝。但請留意不可改動車上任何設備以使用熄車後的24小時錄影功能（俗稱「長火」），因此舉將會令車上電池大量耗電以致電壓不穩。

我們提供寵物友善服務，歡迎客人攜同愛寵乘坐所租用的車輛，然而，我們亦同時顧及所有客人需要，因此敬請客人攜同愛寵時可盡量配合採取以下一些建議措施，以保持車廂整潔：
  1. 請盡可能於愛寵上車前先行解決大小二便，或替愛寵穿上適當的尿片或尿褲。
  2. 請盡量不要讓愛寵於上車前吃太飽。同時，可預先準備嘔吐袋，以避免於車廂內嘔吐。
  3. 可於上車前先為愛寵梳理毛髮，並於車廂內放置毛巾或寵物專用車廂座墊，盡量避免掉落大量毛髮於車廂之內。
  4. 如帶愛寵到沙灘或泥濘等地玩耍後，請先為寵物進行清潔再上車。
最後提一提，如還車時車廂內出現難除污漬（例如打翻飲品、嘔吐物、泥漿、污水等）、難聞氣味、大量動物毛髮或污穢物等，客人須額外支付 HKD1,500 清潔費用。

【常見問題處理】
如駕駛途中對車輛的操作有任何疑問，歡迎先掃描我們在所有車輛的擋風玻璃上，右上角位置的兩組二維碼：
  • 藍色二維碼：常見問題／道路規則／還車流程（包括最近油站位置）
  • 紅色二維碼：意外處理步驟
【緊急聯絡電話】
如發現引擎無法啟動等異常情況，或遇上爆胎、發生意外等導致車輛損毀等車輛無法正常運作的情況：
  • 辦公時間內：請先致電 +852 3768 4977 聯絡我們。
  • 非辦公時間 / 需召喚拖車：請致電我們的特約拖車公司（電話號碼會列印於租約上當眼位置）。電話接通後請先說明您是「宏益租車的租客需要叫拖車」，等候拖車前來將車拖走。

  • 如收到【車輛違例泊車】告票（即告票上只有車牌號碼）：可先將告票保留直至還車當天，將告票及罰款現金轉交我們職員，由我們代為繳交即可。
  • 如收到【司機個人違例】告票（即告票上有駕駛者姓名）：就可以自行繳交處理。
但如您的租期超過2星期，處理方法如下：
  • (1) 【銀行轉帳】：以銀行轉賬將HKD400的罰款轉賬給我們，最後將告票照片及轉賬記錄透過WhatsApp回傳給我們即可。
  • (2) 【自行繳交】：自行繳交罰款後，請提供已打印上已繳款字眼的告票或提供網上轉賬截圖，並附上告票照片，透過WhatsApp回傳給我們即可。

如發出8號或以上熱帶氣旋警告訊號，又或黑色暴雨警告，切勿駕車外出，並將車輛停泊於安全地方，請盡量停靠於室內，以免受強風、雜物及水浸造成人身傷亡或財物損失。請注意，如因惡劣天氣下使用車輛或未有妥善保管車輛導致自身車輛損毀、第三方財物損失或人身傷亡，保險公司有機會拒保，租用人或需承擔一切責任，懇請垂注為荷。

5. 還車 Return the car

可以的。如需安排提早還車的話，可於至少一個工作天前的辦公時間內告知希望還車日期及時間，並以我們的回覆作實。請留意，提早還車的話，所有已付租金並不會按比例退還。

可以的。如希望在現時租期後繼續原車續租，建議至少提早兩星期通知我們，如該車在現有租期後沒有其他預約，可替您安排原車續租。續租只須轉賬相關的續租租金即可完成手續，續租後的新租約只須於還車時補簽即可。如該車於現時租期後已有其他預約在先，則未能安排原車續租。這個情況的話，就需要與您商討安排以其他車款作續租，並須於原定租期完結當天還車及換車。

  • 【汽油車】還車需要滿油還車（以油錶內指針指向滿油位置作準）。沒有滿油還車的話，我們可以為您補加滿油，並將向您收取油站正價油費及HKD100行政費。
  • 【電動車】還車需要維持至少25%電量。如低於25%電量還車，我們可以為您補回充電，並將向您收HKD300行政費。

可以的，但必須事前將朋友或家人登記作為其中一名記名司機即可代替還車。但要留意，所有將會駕駛車輛的人，同樣必須符年齡及牌齡要求。同時還車時，將會代替租用人簽署同意還車時的車輛檢查狀態。

基本上我們只接受在辦公時間內還車，由於還車需要有我們的職員親自與客人共同檢查及簽署作實，因此我們不設在晚上只將車停泊在某處還車的安排。
我們現時有提供星期日晚上20:00-22:30期間提早還車的服務：只限於觀塘辦事處及必須事前預約方可安排。此服務只限於翌日（星期一）並非公眾假期的星期日晚上提供。

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